From 9c316d2663a0fcbbc2c80251c4a6f87da7bf63e4 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: Jan Ulrich Hasecke <jan.ulrich@hasecke.com> Date: Wed, 29 Jun 2022 12:33:30 +0200 Subject: [PATCH] Ansprechpartner --- source/willkommen/willkommen.md | 68 +++++++++++++++++++++++++++++++++- 1 files changed, 66 insertions(+), 2 deletions(-) diff --git a/source/willkommen/willkommen.md b/source/willkommen/willkommen.md index bd2c6be..3e3ce19 100644 --- a/source/willkommen/willkommen.md +++ b/source/willkommen/willkommen.md @@ -315,11 +315,75 @@ # Deine Ansprechpartner :::intro -N.N. +In der Genossenschaft findest du für alle deine Anliegen einen kompetenten Ansprechpartner. +Wie du den passenden Ansprechpartner am schnellsten erreicht, beschreiben wir in diesem Kapitel. ::: -## N.N. +## Fragen zur Mitgliedschaft und zu Rechnungen + +Die Mitgliederverwaltung wird bei Hostsharing von der Buchhaltung miterledigt. +Daher kannst du dich bei Fragen zu deinen Geschäftsanteilen an die Buchhaltung wenden. +An sie kannst du dich auch bei Fragen zu einer Rechnung wenden. + +Du erreichst die Buchaltung per E-Mail unter der Anschrift buchhaltung@hostsharing.net + +### Verwaltungstool + +In HSAdmin kannst du deine Mitgliedsdaten selbst einsehen. +Melde dich dazu mit deinem Mitgliedsaccount, das ist der Account, der nur aus drei Buchstaben besteht, auf [admin.hostsharing.net/](https://admin.hostsharing.net/) an. + +Unter dem Menüpunkt Kunde/Mitglied findest du Informationen zum Mitglied, zu den Ansprechpartnern, zum SEPA-Mandat, zu deinen Geschäftsanteilen, deinem Geschäftsguthaben und deinen Webpaketen. + +Du kannst die Informationen nicht verändern. +Sollten Daten nicht aktuell sein, schicke bitte eine E-Mail an die Buchhaltung (buchhaltung@hostsharing.net). + +### Rechnungsarchiv + +Alle deine Rechnungen findest du im Rechnungsarchiv unter [invoices.hostsharing.net](https://invoices.hostsharing.net) + +## Technische Fragen + +Wenn du eine technische Frage hast, so kannst du sie den anderen Genossinnen und Genossen oder dem Service stellen. + +Allgemeine technische Fragen kannst du auf unserer Support-Mailingliste stellen. +[Du musst die Mailingliste dazu abonnieren.](https://lists.hostsharing.net/mailman/listinfo/support) +Auf der Liste lesen viele Mitglieder von Hostsharing mit. +In der Regel weiß jemand eine Antwort auf deine Frage. +Allgemeine technische Fragen sind zum Beispiel Verständnisfragen zu unserem Verwaltungstool HSAdmin, der die Frage, wie man ein bestimmte Software in seinem Webpaket installieren kann. + +Fragen, bei denen sich ein Hostmaster dein Webpaket anschauen muss, schickst du besser direkt an den Service. +Die E-Mail-Adresse lautet: [service@hostsharing.net]. + +## Vertrauliche Fragen zur Technik + +Fragen, bei denen du persönliche Informationen oder sogar Passworte offenbaren musst, solltest du direkt an den Service stellen: entweder bei E-Mail an service@hostsharing.net oder telefonisch. +Zur Hauptzeit zwischen 8 und 20 Uhr ist der Service telefonisch zu erreichen unter der zentralen Rufnummer ++49 40 2093313-0. + +Direkt mit dem Service solltest du auch alle Fragen klären, die sich auf die konkrete Dimensionierung deines Managed Webspace, deines Managed Servers oder deines Cloud Servers bezieht. + +Unsere Hostmaster im Service beraten dich außerdem bei komplexen Fragen zur Skalierung oder Optimierung deiner Systeme oder zu schwierigen Migrationen. +Solche umfangreicheren Beratungsleistung sind in der Regel kostenpflichtig. + +## Störungsmeldungen + +Wenn etwas nicht mehr klappt, deine Website nicht mehr erreichbar ist oder du keine E-Mails mehr senden oder empfangen kannst, schaue bitte in unsere Statusmeldungen unter [status.hostsharing.net/](https://status.hostsharing.net/). +Wenn dort eine Störung an unseren Systemen mit der Farbe Rot angezeigt wird, hat unser Service in der Regel bereits eine automatische Störungsmeldung bekommen. +Wenn dort alles grün ist, und keine Störung unserer Systeme vermerkt wird, laufen die Systeme im Verantwortungsbereich von Hostsharing in der Regel einwandfrei. + +Die Ursache für die Störung könnte also an einem Fehler in deiner Installation liegen, also in deinem Verantwortungsbereich haben. +Wenn du den Grund nicht selbst finden und beheben kannst, melde die Störung bitte dem Service. + +Du kannst den Service telefonisch unter der zentralen Rufnummer ++49 40 2093313-0 erreichen. + +Der Servicemitarbeiter kann feststellen, ob eine unbemerkte Störung in unseren Systemen vorliegt oder die Ursache in deiner Anwendung also in deinem Verantwortungsbereich liegt. +Wenn letzteres der Fall ist, kann der Webmaster on Demand Fehler in deiner Anwendung beheben. +Der Einsatz der Webmaster on Demand ist kostenpflichtig. + + ## Häufige Fragen +### N.N. +### N.N. +### N.N. # Unsere Mailinglisten :::intro -- Gitblit v1.9.3