From 8fa0c03a973d5c8ce04b2c19d781300f93966ff4 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Jan Ulrich Hasecke <jan.ulrich@hasecke.com>
Date: Wed, 20 Jul 2022 11:36:10 +0200
Subject: [PATCH] Infos zum Buchen, zu den Ansprechpartnern und den Preisen

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diff --git a/source/willkommen/willkommen.md b/source/willkommen/willkommen.md
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 Die Zeichnung weiterer Anteile erfolgt mit Hilfe des [Beitrittsformulars](https://www.hostsharing.net/downloads/hostsharing-beitrittserklaerung.pdf).
 Auch dieses Formular muss per Briefpost an die Hamburger Geschäftsadresse der Genossenschaft gesendet werden.
 
-### Kann ich meine Anteile an andere verkaufen?
+### Kann ich meine Anteile verkaufen?
 
-N.N.
+Genossenschaftsanteile werden nicht, wie Aktien an einer Börse gehandelt.
+Laut [§ 6 (3) unserer Satzung](https://www.hostsharing.net/downloads/hostsharing-satzung.pdf) kann ein Mitglied »sein Geschäftsguthaben ganz oder teilweise durch schriftlichen Vertrag einem anderen übertragen«.
+Anteile können also nur an Mitglieder oder an Personen abgegeben werden, die ihrerseits Mitglied der Genossenschaft werden.
 
 ### Habe ich in der Generalversammlung mehr Stimmrechte, wenn ich mehr Anteile zeichne?
 
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 Hostsharing kann dir mit ihrem Operations-Know-how helfen, den Betrieb deiner Anwendungen zu optimieren, sodass du mit geringerem Ressourceneinsatz mehr Leistung erzielst.
 Für solche Fragen stehen dir die Genossinnen und Genossen im Service als Ansprechpartner gerne zur Verfügung.
 
-## Vernetzung mit anderen Mitgliedern
+## Vernetzung mit anderen Mitgliedern {#kap-vernetzung}
 
 Die Mitgliedschaft von Hostsharing ist sehr divers.
 In den ersten Jahren dominierten Entwickler und Reseller in unserer Genossenschaft.
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 Die Videokonferenzdienste stehen dir als [BBB Meeting](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-meeting/) und [BBB Conference](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-conference/) zur Verfügung.
 Außerdem kannst du einen [eigenen BigBlueButton Server](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-server/) buchen.
 
+## Die Leistungsbeschreibungen
+
+Die Leistungen, die Hostsharing für die Mitglieder erbringt, werden immer umfangreicher.
+In unseren [Leistungsbeschreibungen](https://www.hostsharing.net/downloads/hostsharing-leistungsbeschreibungen.pdf) ist beschrieben, welche Leistungen die Genossenschaft im Einzelnen erbringt.
+
 ## Häufige Fragen
+
+### Was mache ich, wenn ich nicht weiß, welche Ressourcen ich benötige?
+
+Beim Managed Webspace musst du im Grunde nur abschätzen, wie viel Speicherplatz du für deine Daten und vor allem für deine E-Mails benötigen wirst.
+Wenn du das nicht selbst abschätzen kannst, frag unseren Service.
+
+Komplexere Anwendungen und höhere Leistungsanforderungen benötigen oft einen Managed Server der mit den entsprechenden Ressourcen ausgestattet ist. 
+Die Ressourcenanforderungen finden sich häufig in der Dokumentation der Software.
+
+Der Service kann dir bei der Optimierung von Ressourcen helfen, da er über ein breites Betriebs-Know-how verfügt.
+Häufig lohnt es sich für eine solche Optimierung den Webmaster on Demand zu buchen.
 
 # Deine Ansprechpartner
 
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 Daher kannst du dich bei Fragen zu deinen Geschäftsanteilen an die Buchhaltung wenden.
 An sie kannst du dich auch bei Fragen zu einer Rechnung wenden.
 
-Du erreichst die Buchaltung per E-Mail unter der Anschrift buchhaltung@hostsharing.net
+Du erreichst die Buchaltung per E-Mail unter der Anschrift [buchhaltung@hostsharing.net](mailto:buchhaltung@hostsharing.net)
 
 ### Verwaltungstool
 
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 Wenn etwas nicht mehr klappt, deine Website nicht mehr erreichbar ist oder du keine E-Mails mehr senden oder empfangen kannst, schaue bitte in unsere Statusmeldungen unter [status.hostsharing.net/](https://status.hostsharing.net/).
 Wenn dort eine Störung an unseren Systemen mit der Farbe Rot angezeigt wird, hat unser Service in der Regel bereits eine automatische Störungsmeldung bekommen.
-Wenn dort alles grün ist, und keine Störung unserer Systeme vermerkt wird, laufen die Systeme im Verantwortungsbereich von Hostsharing in der Regel einwandfrei.
+Wenn dort alles grün ist, also keine Störung angezeigt wird, laufen die Systeme im Verantwortungsbereich von Hostsharing in der Regel einwandfrei.
 
-Die Ursache für die Störung könnte also an einem Fehler in deiner Installation liegen, also in deinem Verantwortungsbereich haben.
-Wenn du den Grund nicht selbst finden und beheben kannst, melde die Störung bitte dem Service.
+Kontrolliere dann bitte, ob deine individuelle Anwendung gestört ist.
+Wenn du den Grund für die Störung nicht sofort selbst finden und beheben kannst, melde die Störung bitte umgehend dem Service.
+Immerhin könnte es sein, dass unser Monitoring eine Störung übersehen hat.
 
 Du kannst den Service telefonisch unter der zentralen Rufnummer ++49 40 2093313-0 erreichen.
 
 Der Servicemitarbeiter kann feststellen, ob eine unbemerkte Störung in unseren Systemen vorliegt oder die Ursache in deiner Anwendung also in deinem Verantwortungsbereich liegt.
-Wenn letzteres der Fall ist, kann der Webmaster on Demand Fehler in deiner Anwendung beheben.
+
+Wenn letzteres der Fall ist, musst du entweder selbst das dem Fehler fahnden oder dem Webmaster on Demand den Auftrag erteilen, den Fehler in deiner Anwendung zu beheben.
 Der Einsatz der Webmaster on Demand ist kostenpflichtig.
 
-
 ## Häufige Fragen
-### N.N.
-### N.N.
-### N.N.
+### Kann ich einzelne Team-Mitglieder direkt ansprechen?
+
+Du kannst dich gerne an einzelne [Team-Mitglieder](https://www.hostsharing.net/team) wenden.
+Es kann jedoch sein, dass sie dein Anliegen an die richtige Stelle weiterleiten.
+Du erleichterst uns die Arbeit, wenn du die zentrale Rufnummer benutzt oder eine Funktions-E-Mail-Adresse wie info@hostsharing.net, service@hostsharing.net, buchhaltung@hostsharing.net.
+
+### Wo kann ich meine Ansprechpartner persönlich treffen?
+
+Mitglieder des Hostsharing-Teams sind bei den regelmäßigen User-Group-Treffen per Videokonferenz anwesend (siehe Abschnitt [Vernetzung mit anderen Mitgliedern](#kap-vernetzung)).
+Außerdem kannst du unser Team persönlich treffen, wenn du zu einem Strategietreffen kommst.
+Die Treffen werden im [Terminkalender](https://www.hostsharing.net/termine/) angekündigt.
+
+### Wo finde ich alle Kontaktdaten?
+
+Zurzeit haben wir wichtige Kontaktdaten im [Impressum](https://www.hostsharing.net/impressum/) aufgeführt.
+
 # Unsere Mailinglisten {#kap-mailinglisten}
 
 :::intro
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 Wenn du etwas buchen möchtest, schreibe bitte eine E-Mail an service@hostsharing.net.
 
-Du kannst technische Ressourcen wie CPU-Threads, Arbeitsspeicher oder Speicherplatz jederzeit hinzubuchen und mit einer Frist von sieben Tagen zum Monatsende kündigen. Einzige Ausnahme ist der Festplattenplatz von Managed Servern und Cloud Servern, da dieser aus technischen Gründen nicht verkleinert werden kann.
+Du kannst technische Ressourcen wie CPU-Threads, Arbeitsspeicher oder Speicherplatz jederzeit hinzubuchen und mit einer Frist von sieben Tagen zum Monatsende kündigen.
+Einzige Ausnahme ist der Festplattenplatz von Managed Servern und Cloud Servern, da dieser aus technischen Gründen nicht verkleinert werden kann.
+Wir finden aber auch für solche Spezialfälle eine praktiable Lösung im gegenseitigen Interesse.
 
-Da wir die gebuchten Komponenten für den ganzen Monat abrechnen, ist es geschickt, eine Zubuchung am Monatsanfang zu tätigen und nicht am letzten Tag des Monats davor. Grundsätzlich sollte eine Zubuchung aber immer dann stattfinden, wenn die Ressource benötigt wird.
+Da wir die gebuchten Komponenten für den ganzen Monat abrechnen, ist es geschickt, eine Zubuchung am Monatsanfang zu tätigen und nicht am letzten Tag des Monats davor.
+Grundsätzlich sollte eine Zubuchung aber immer dann stattfinden, wenn die Ressource benötigt wird.
 
-Von Zeit zu Zeit fragen Mitglieder, warum eine gekündigte Komponente noch auf der Rechnung steht. Das ist so zu erklären, dass wir rückwirkend die bezogenen Leistungen des vergangenen Monats abrechnen. Auf der Rechnung ist auch der Abrechnungszeitraum genannt.
+Von Zeit zu Zeit fragen Mitglieder, warum eine gekündigte Komponente noch auf der Rechnung steht.
+Das ist so zu erklären, dass wir rückwirkend die bezogenen Leistungen des vergangenen Monats abrechnen.
+Auf der Rechnung ist auch der Abrechnungszeitraum genannt.
 
 Und da wir gerade von Rechnungen sprechen, sei noch erwähnt, dass es für die gezeichneten Geschäftsanteile keine Rechnung gibt, denn das Zeichnen ist kein Leistungsbezug.
 Als Buchungsbeleg für die Zeichnung und Einzahlung von Geschäftsguthaben dient die vom Vorstand gegengezeichnete Beitrittserklärung in Verbindung mit deinem entsprechenden Kontoauszug.
  
-## N.N.
+## Preisliste
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+Die verbindlichen Preise für unsere Leistungen findest du in unseren Preislisten:
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+- Die [Preisliste für Verbraucherinnen und Verbraucher](https://www.hostsharing.net/downloads/hostsharing-brutto-preisliste.pdf) enthält die Bruttopreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.
+- Die [Preisliste für Unternehmen und Organisationen](https://www.hostsharing.net/downloads/hostsharing-netto-preisliste.pdf) zeigt die entsprechenden Nettopreise.
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+## Kostenkalkulatoren auf der Website
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+Auf der Website findest du Kalkulatoren, die dir helfen, die Kosten für eine bestimmte Ressourcenauswahl schnell zu überschlagen.
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+- [Managed Webspace](https://www.hostsharing.net/angebote/managed-webspace)
+- [Managed Server](https://www.hostsharing.net/angebote/managed-server)
+- [Cloud Server](https://www.hostsharing.net/angebote/cloud-server)
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+Für unsere Videokonferenzdienste gibt es ebenfalls Kalkulatoren.
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+- [BBB Meeting](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-meeting/)
+- [BBB Conference](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-conference/)
+- [BBB Server](https://www.hostsharing.net/bigbluebutton/bbb-server/)
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 ## Häufige Fragen
 
 ### Wieso bekomme ich für meine Geschäftsanteile keine Anteile?

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Gitblit v1.9.3