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| | | # Deine Ansprechpartner |
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| | | N.N. |
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| | | In der Genossenschaft findest du für alle deine Anliegen einen kompetenten Ansprechpartner. |
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| | | Wie du den passenden Ansprechpartner am schnellsten erreicht, beschreiben wir in diesem Kapitel. |
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| | | ## N.N. |
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| | | ## Fragen zur Mitgliedschaft und zu Rechnungen |
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| | | Die Mitgliederverwaltung wird bei Hostsharing von der Buchhaltung miterledigt. |
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| | | Daher kannst du dich bei Fragen zu deinen Geschäftsanteilen an die Buchhaltung wenden. |
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| | | An sie kannst du dich auch bei Fragen zu einer Rechnung wenden. |
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| | | Du erreichst die Buchaltung per E-Mail unter der Anschrift buchhaltung@hostsharing.net |
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| | | ### Verwaltungstool |
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| | | In HSAdmin kannst du deine Mitgliedsdaten selbst einsehen. |
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| | | Melde dich dazu mit deinem Mitgliedsaccount, das ist der Account, der nur aus drei Buchstaben besteht, auf [admin.hostsharing.net/](https://admin.hostsharing.net/) an. |
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| | | Unter dem Menüpunkt Kunde/Mitglied findest du Informationen zum Mitglied, zu den Ansprechpartnern, zum SEPA-Mandat, zu deinen Geschäftsanteilen, deinem Geschäftsguthaben und deinen Webpaketen. |
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| | | Du kannst die Informationen nicht verändern. |
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| | | Sollten Daten nicht aktuell sein, schicke bitte eine E-Mail an die Buchhaltung (buchhaltung@hostsharing.net). |
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| | | ### Rechnungsarchiv |
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| | | Alle deine Rechnungen findest du im Rechnungsarchiv unter [invoices.hostsharing.net](https://invoices.hostsharing.net) |
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| | | ## Technische Fragen |
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| | | Wenn du eine technische Frage hast, so kannst du sie den anderen Genossinnen und Genossen oder dem Service stellen. |
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| | | Allgemeine technische Fragen kannst du auf unserer Support-Mailingliste stellen. |
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| | | [Du musst die Mailingliste dazu abonnieren.](https://lists.hostsharing.net/mailman/listinfo/support) |
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| | | Auf der Liste lesen viele Mitglieder von Hostsharing mit. |
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| | | In der Regel weiß jemand eine Antwort auf deine Frage. |
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| | | Allgemeine technische Fragen sind zum Beispiel Verständnisfragen zu unserem Verwaltungstool HSAdmin, der die Frage, wie man ein bestimmte Software in seinem Webpaket installieren kann. |
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| | | Fragen, bei denen sich ein Hostmaster dein Webpaket anschauen muss, schickst du besser direkt an den Service. |
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| | | Die E-Mail-Adresse lautet: [service@hostsharing.net]. |
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| | | ## Vertrauliche Fragen zur Technik |
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| | | Fragen, bei denen du persönliche Informationen oder sogar Passworte offenbaren musst, solltest du direkt an den Service stellen: entweder bei E-Mail an service@hostsharing.net oder telefonisch. |
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| | | Zur Hauptzeit zwischen 8 und 20 Uhr ist der Service telefonisch zu erreichen unter der zentralen Rufnummer ++49 40 2093313-0. |
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| | | Direkt mit dem Service solltest du auch alle Fragen klären, die sich auf die konkrete Dimensionierung deines Managed Webspace, deines Managed Servers oder deines Cloud Servers bezieht. |
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| | | Unsere Hostmaster im Service beraten dich außerdem bei komplexen Fragen zur Skalierung oder Optimierung deiner Systeme oder zu schwierigen Migrationen. |
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| | | Solche umfangreicheren Beratungsleistung sind in der Regel kostenpflichtig. |
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| | | ## Störungsmeldungen |
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| | | Wenn etwas nicht mehr klappt, deine Website nicht mehr erreichbar ist oder du keine E-Mails mehr senden oder empfangen kannst, schaue bitte in unsere Statusmeldungen unter [status.hostsharing.net/](https://status.hostsharing.net/). |
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| | | Wenn dort eine Störung an unseren Systemen mit der Farbe Rot angezeigt wird, hat unser Service in der Regel bereits eine automatische Störungsmeldung bekommen. |
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| | | Wenn dort alles grün ist, und keine Störung unserer Systeme vermerkt wird, laufen die Systeme im Verantwortungsbereich von Hostsharing in der Regel einwandfrei. |
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| | | Die Ursache für die Störung könnte also an einem Fehler in deiner Installation liegen, also in deinem Verantwortungsbereich haben. |
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| | | Wenn du den Grund nicht selbst finden und beheben kannst, melde die Störung bitte dem Service. |
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| | | Du kannst den Service telefonisch unter der zentralen Rufnummer ++49 40 2093313-0 erreichen. |
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| | | Der Servicemitarbeiter kann feststellen, ob eine unbemerkte Störung in unseren Systemen vorliegt oder die Ursache in deiner Anwendung also in deinem Verantwortungsbereich liegt. |
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| | | Wenn letzteres der Fall ist, kann der Webmaster on Demand Fehler in deiner Anwendung beheben. |
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| | | Der Einsatz der Webmaster on Demand ist kostenpflichtig. |
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| | | ## Häufige Fragen |
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| | | ### N.N. |
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| | | ### N.N. |
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| | | ### N.N. |
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| | | # Unsere Mailinglisten |
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